俗话说★★ღღ✿，没有分析就没有洞察★★ღღ✿，没有数据驱动★★ღღ✿，也不叫数字化营销★★ღღ✿。所以★★ღღ✿，客户营销各类指标的数据分析对于洞察客户★★ღღ✿，驱动运营公海赌赌船官网jc710★★ღღ✿，指导决策是非常关键的★★ღღ✿。

　　留存率指的是用户在某段时间内开始使用某一产品精品一卡二卡三卡四卡视频区★★ღღ✿，经过一段时间后★★ღღ✿，仍然继续使用该产品的用户★★ღღ✿，被认作是留存用户★★ღღ✿。这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率★★ღღ✿，会按照每隔1单位时间（日★★ღღ✿、周公海赌赌船官网jc710★★ღღ✿、月）来进行统计公海赌赌船官网jc710★★ღღ✿。

　　2C有次日留存★★ღღ✿，7日留存★★ღღ✿，30日留存等一般以日来统计观察★★ღღ✿，周期非常短公海赌赌船官网jc710★★ღღ✿，能即时知晓客户是否留存★★ღღ✿，即时改进转化漏斗★★ღღ✿。

　　而B端客户的采购远不如2C频繁★★ღღ✿，复购周期过长★★ღღ✿，经常存在客户购买后可能已经几个月未使用★★ღღ✿，等到续约时才发现客户已经流失★★ღღ✿，此刻再挽回往往来不及★★ღღ✿。因此2B的客户营销更常用的指标是活跃度★★ღღ✿。“活跃”是让新用户的产品使用更加频繁★★ღღ✿，产生更多的行为★★ღღ✿。达到一定行为数据标准的用户★★ღღ✿，称之为活跃用户★★ღღ✿。核心动作在于“使用”★★ღღ✿。

　　活跃度是以客户行为数据为主★★ღღ✿，来衡量客户使用情况的指标★★ღღ✿。也是客户营销管理中不可或缺的过程指标★★ღღ✿。

　　结果指标通常以“产出”为导向★★ღღ✿，易于衡量★★ღღ✿，但难以改善或影响★★ღღ✿。例如客户数续约率★★ღღ✿、金额续费率★★ღღ✿、流失率等★★ღღ✿。

　　续费指客户在首次成交之后★★ღღ✿，重复购买同一产品的行为★★ღღ✿，或是老客户购买或租用的产品到期需要继续使用★★ღღ✿，于是再次签订合约并付款的过程★★ღღ✿。

　　续费率指单位时间内（通常一年）★★ღღ✿，到期应该续约的客户中如约完成续约（简称“已续客户”）的客户数或到期应该续约（简称“应续客户”）的客户总数的占比★★ღღ✿。

　　不一定★★ღღ✿。客户到期了因各种原因还未续费的线个月的时间★★ღღ✿，让CSM和客户充分沟通★★ღღ✿，这1-3个月我们称之为流失挽回期★★ღღ✿，在此期限内csm将客户续费回来★★ღღ✿，称之为流失挽回★★ღღ✿，计入续费/约率★★ღღ✿。超出流失挽回期客户仍未续费★★ღღ✿，判断为流失客户★★ღღ✿，计入流失率★★ღღ✿，且放入CRM公海客户池★★ღღ✿，销售可重新开发★★ღღ✿，如果再次成交★★ღღ✿，则计为新签客户★★ღღ✿。

　　当客户已经不怎么使用了或使用突然急剧下降时★★ღღ✿，代表流失风险★★ღღ✿，活跃度就是一种潜在流失预警信号★★ღღ✿，让CSM及时采取措施帮助客户再一次用起来★★ღღ✿，避免中途弃用★★ღღ✿，我们称之为潜在流失挽回★★ღღ✿。往往“潜在流失挽回”比“流失挽回”更重要公海赌赌船官网jc710★★ღღ✿，更有效★★ღღ✿。

　　建立监测反馈体系——按时间区分★★ღღ✿，汇总数据★★ღღ✿；监测内容对内使用★★ღღ✿；高层汇报★★ღღ✿、产研团队精品一卡二卡三卡四卡视频区★★ღღ✿、业务大区★★ღღ✿；周报月报精品一卡二卡三卡四卡视频区★★ღღ✿。

　　客户续费——分析并展示过往使用情况（数据报告）★★ღღ✿；应对内部状况和外部竞争（内部关键人更换★★ღღ✿，外部竞争对手压价）★★ღღ✿；制定不同折扣优惠★★ღღ✿，进行续约谈判★★ღღ✿。

　　按照搭建的客户营销指标体系★★ღღ✿，把各项策略执行落地★★ღღ✿，链接售前★★ღღ✿、产品★★ღღ✿、研发各个部门精品一卡二卡三卡四卡视频区★★ღღ✿，在项目中起到牵头作用★★ღღ✿，并且真正的服务好客户★★ღღ✿、达成销售指标★★ღღ✿，才是客户营销真正发挥的价值精品一卡二卡三卡四卡视频区★★ღღ✿。公海赌赌船710检测路线公海★★ღღ✿，移民留学★★ღღ✿，公海赌网平台公海赌赌船710★★ღღ✿，